Termes et conditions

Article 1 - Définitions

Aux termes de ces conditions, on entend par :

1. Contrat additionnel : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services en relation avec un contrat à distance, et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par le commerçant ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le commerçant ;
2. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;
4. Jour : jour du calendrier ;
5. Contenu numérique : les données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Contrat à durée : un contrat ayant pour objet la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une période déterminée ;
7. Support d'information durable : tout moyen, y compris l'e-mail, qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées d'une manière permettant leur consultation ou leur utilisation futures pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Commerçant : la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre le commerçant et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, seuls ou conjointement, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés ;
11. Formulaire-type de rétractation : le formulaire-type européen de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I n'a pas à être mise à disposition si le consommateur n'a pas le droit de rétractation pour sa commande ;
12. Moyen de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant n'aient besoin d'être réunis simultanément dans le même lieu.

Article 2 - Identité du commerçant

Multiple Products BV

Middenweg 18
4631ST Hoogerheide

Adresse e-mail : info@jumbopap.com

Numéro de la chambre de commerce : 67286445

Numéro d'identification de TVA :

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu entre le commerçant et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez le commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande, dans les meilleurs délais.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support d'information durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par tout autre moyen sur demande.
Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques relatives à des produits ou services sont également applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent également, et le consommateur peut se prévaloir de la disposition applicable la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement mentionné dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, des contenus numériques et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, les services et/ou les contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas le commerçant.
Chaque offre contient des informations suffisantes pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, le commerçant confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu électroniquement, le commerçant prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
Dans les limites fixées par la loi, le commerçant peut - se renseigner sur la capacité du consommateur à s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si le commerçant a de bonnes raisons, sur la base de cette enquête, de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée, ou d'associer des conditions particulières à son exécution.
Lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, le commerçant joindra les informations suivantes par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support d'information durable :
- l'adresse de visite de l'établissement du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
- les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une notification claire indiquant que le droit de rétractation est exclu ;
- les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
- le prix, y compris toutes les taxes, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
- les conditions de résiliation du contrat en cas de durée supérieure à un an ou de durée indéterminée ;
- le formulaire-type de rétractation, si le consommateur a le droit de rétractation.
Dans le cas d'une transaction à durée indéterminée, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Le consommateur peut résilier un contrat d'achat d'un produit dans un délai de rétractation d'au moins 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Le commerçant peut demander au consommateur la raison de sa rétractation, mais ne peut pas l'obliger à fournir sa ou ses raisons.
Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur et autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :
- si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition qu'il en ait informé clairement le consommateur avant le processus de commande.
- si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
- dans le cas de contrats de fourniture régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il le ferait en magasin.
Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni, avant ou lors de la conclusion du contrat, toutes les informations légales obligatoires relatives au droit de rétractation.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais associés

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il le notifie à l'entrepreneur pendant le délai de rétractation, en utilisant le formulaire-type de rétractation ou d'une autre manière claire et non équivoque.
Aussi rapidement que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour qui suit la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à l'entrepreneur ou à une personne autorisée par celui-ci. Il n'est pas tenu de le faire si l'entrepreneur s'est proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur respecte néanmoins le délai de renvoi s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, dans la mesure du possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Le consommateur assume le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas informé le consommateur de ces frais ou s'il indique qu'il les prend en charge lui-même, le consommateur n'est pas tenu de les supporter.
Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que la prestation de service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés en quantité limitée ou déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable à l'entrepreneur d'un montant proportionnel à la partie de l'engagement exécutée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution totale de l'engagement.
Le consommateur ne supporte pas les frais d'exécution de services ou de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non préparés en quantité limitée ou déterminée, ou de fourniture de chauffage urbain, si :
- l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire-type de rétractation ; ou
- le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
Le consommateur ne supporte pas les frais de fourniture intégrale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
- il n'a pas donné son accord préalable à la fourniture avant la fin du délai de rétractation ;
- il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son accord ; ou
- l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, tous les contrats accessoires sont résiliés automatiquement.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il envoie sans délai une confirmation de réception après avoir reçu cette notification.
L'entrepreneur rembourse au consommateur tous les paiements, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié sa rétractation. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve de son renvoi, selon la première éventualité.
L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord contraire du consommateur. Le remboursement est sans frais pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode de livraison plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, du moins avant la conclusion du contrat :

Les produits ou services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique désigne une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur propose des produits, des contenus numériques et/ou des services au consommateur qui est présent en personne ou qui a la possibilité d'être présent en personne lors de la vente, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'enchérisseur retenu est tenu de prendre livraison des produits, contenus numériques et/ou services ;
Les contrats de services, après exécution complète du service, mais seulement si :
- l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a complètement exécuté le contrat ;
Les voyages à forfait au sens de l'article 7:500 du Code civil néerlandais (BW) et les contrats de transport de personnes ;
Les contrats de services pour la fourniture d'un logement, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et qui ne sont pas destinés à des fins résidentielles, au transport de biens, aux services de location de voitures et à la restauration ;
Les contrats relatifs aux loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Les produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée ;
Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas adaptés au renvoi et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
Les produits qui, de par leur nature, sont irrémédiablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
Les boissons alcoolisées dont le prix est convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
Les enregistrements audio, vidéo et les logiciels informatiques scellés, dont le scellé a été brisé après la livraison ;
Les journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements ;
La fourniture de contenus numériques autres que sur un support matériel, mais seulement si :
- l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf en cas de variations du taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, à des prix variables. Ces variations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat sont autorisées uniquement si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat sont autorisées uniquement si l'entrepreneur l'a stipulé et :
- elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
- le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services comprennent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences de qualité et/ou d'utilisation raisonnables et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et recours légaux dont le consommateur dispose en vertu du contrat en cas de non-respect de l'obligation de l'entrepreneur dans l'exécution de sa part du contrat.
Une garantie supplémentaire désigne toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant qui accorde au consommateur des droits ou recours particuliers qui vont au-delà de ceux auxquels il est légalement tenu en cas de non-respect de son obligation dans l'exécution de sa part du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de services.
L'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.
Sous réserve de ce qui est stipulé à cet égard à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire sur le délai de livraison. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
Après résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Paiement

Sauf disposition contraire du contrat ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation, ou en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de contrat de fourniture de services, ce délai commence le jour suivant la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer un acompte de plus de 50%. Lorsqu'un acompte a été convenu, le consommateur ne peut exercer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du(des) service(s) correspondant(s) avant que l'acompte convenu n'ait été effectué.
Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
Si le consommateur ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement dans les délais, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et s'être vu accorder un délai de 14 jours pour satisfaire à ses obligations de paiement, et en cas de non-paiement dans ce délai de 14 jours, le consommateur est redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû et l'entrepreneur est en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à 15% des montants impayés jusqu'à 2 500 €, à 10% des montants suivants jusqu'à 2 500 €, et à 5% des montants suivants jusqu'à 5 000 €, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger à ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 15 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publiée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, de manière complète et claire.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours en accusant réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site web de Thuiswinkel.org thuiswinkel.org. La réclamation sera alors envoyée à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org.
Le consommateur doit accorder à l'entrepreneur un délai de 4 semaines pour résoudre la réclamation par accord mutuel. À l'expiration de ce délai, un litige est susceptible d'être soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 16 - Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Si l'entrepreneur cible ses activités vers le pays de résidence du consommateur, ce dernier peut également invoquer le droit de la consommation contraignant de son pays.
Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux produits et services fournis ou à fournir par cet entrepreneur peuvent, conformément aux dispositions ci-après, être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la Commission des litiges de la vente à distance, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (sgc.nl).
Un litige ne sera examiné par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
Si la réclamation ne conduit pas à une solution, le litige doit être porté devant la Commission des litiges par écrit ou sous une autre forme déterminée par la Commission, au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis sa réclamation à l'entrepreneur.
Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur doit d'abord en informer l'entrepreneur.
Lorsque l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le consommateur doit indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il souhaite également cela ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur ne reçoit pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est autorisé à soumettre le litige au tribunal compétent.
La Commission des litiges rend ses décisions selon les conditions établies dans le règlement de la Commission des litiges (degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des litiges sont contraignantes.
La Commission des litiges n'examinera pas un litige ou suspendra son examen si l'entrepreneur fait l'objet d'une procédure de sursis de paiement, s'il est déclaré en faillite ou s'il a effectivement cessé ses activités commerciales avant qu'un litige ne soit examiné et qu'une décision finale n'ait été rendue par la Commission.
Si, en plus de la Commission des litiges de la vente à distance Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à l'Instituut Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la Commission des litiges de la vente à distance est compétente de préférence pour les litiges principalement liés à la méthode de vente ou de prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid est compétente.

Article 17 - Garantie sectorielle

Thuiswinkel.org garantit le respect des avis contraignants de la Commission des litiges de la vente à distance par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant est maintenu après examen par le tribunal et si le jugement confirmant cela est devenu définitif. Jusqu'à concurrence de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé par Thuiswinkel.org au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le reste, Thuiswinkel.org s'engage à faire en sorte que le membre respecte l'avis contraignant.
Pour bénéficier de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur en fasse la demande par écrit à Thuiswinkel.org et qu'il cède sa créance sur l'entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance sur l'entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur se verra offrir la possibilité de céder à Thuiswinkel.org sa créance au-delà du montant de 10 000 €, après quoi cette organisation demandera le paiement de cette créance devant le tribunal à ses propres frais, afin de satisfaire le consommateur.

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